Qualitätsmanagement

Was Qualitätsmanagement für sie bedeutet

Unsere Praxis wurde als erste oralchirurgische Praxis in Deutschland am 16.6.2000 für ihr Qualitätsmanagement nach der internationalen Norm ISO 9001:2000 (9001:2008) zertifiziert. Wir möchten Ihnen erklären, warum das für Sie wichtig ist.

Patienten, Krankenkassen und Politik fordern unter dem Begriff Qualitätssicherung zu Recht eine hohe Qualität der zahnärztlichen Versorgung.Eine gute Ergebnisqualität kann man nur erzielen, wenn Struktur- und Prozessqualität stimmen. Das Qualitätsmanagement sichert die Struktur- und Prozessqualität unserer Praxis, damit daraus ein optimales Behandlungsergebnis resultiert.

Die Strukturqualität garantieren wir durch ständige Fortbildung des gesamten Praxisteams. Für alle Teammitglieder besteht ein schriftlich fixierter Fortbildungsplan, der nach intensiver Absprache jährlich aufgestellt wird. Geräte und Einrichtung sind neu und werden durch Fachleute regelmäßig gewartet. Die sicherheitstechnischen Kontrollen sind in unserem elektronischen Erinnerungssystem penibel gespeichert und im Medizinproduktebuch schriftlich dokumentiert. Das gesamte Praxisteam wird regelmäßig von einem Arbeitsmediziner untersucht und ist gegen Hepatitis geimpft.

Ihre Vorteile

  • Hohe Behandlungsqualität
  • Richtlinienkonforme Abläufe
  • Geschulte Mitarbeiter
  • Nachverfolgbarkeit aller Materialen

Feste Abläufe für bestmögliche Behandlungsergebnisse

Für den Bereich der Patientenbehandlung sind alle Arbeitsabläufe detailliert festgelegt und mit den Mitarbeitern trainiert. Jeder Mitarbeiter kann am Arbeitsplatz die einzelnen Behandlungsschritte auf den Bildschirm rufen. Störprotokolle helfen, Störungen im Praxisablauf zu erkennen und zu beseitigen. Die wöchentlichen Teambesprechungen mit der Diskussion der Störprotokolle sind für die interne Kommunikation eminent wichtig.

Der Patientenservice ist ein wesentliches Ziel eines Qualitätsmanagements. Ein präzises Terminmanagement verkürzt Wartezeiten. Für unsere Patienten stehen Getränke bereit, bei ortstypischem Regenwetter stellen wir Regenschirme leihweise zur Verfügung. Ein Praxis-flyer informiert über Praxisbesonderheiten und das Praxisteam.

Qualitätssicherung durch fortlaufende Evaluation

Eine regelmäßige, anonyme Patientenbefragung informiert uns über Stärken und Schwächen unseres Patientenservice.Das Qualitätsmanagement schreibt eine regelmäßige Kontrolle des Systems vor. Jährlich ist ein Überwachungsaudit durch ein externes Zertifizierungsunternehmen erforderlich. Dabei wird unser gesamtes Praxisspektrum überprüft und unser Team auditiert. Am 21. Dezember 2001 wurde unserer Praxis der Qualitätspreis des Landes NRW durch das Wirtschaftsministerium NRW verliehen.